Honda le quitó la concesión oficial a TuaMoto de Firmat en medio de los reclamos por motos que no fueron entregadas
La marca informó que Gabriel Mozzorecchia, titular de TuaMoto, dejó de ser concesionario oficial desde el 29 de octubre. El caso generó preocupación entre decenas de compradores que aseguran haber pagado motocicletas y todavía esperan una respuesta. Honda habilitó canales de atención para quienes tienen operaciones pendientes.
La polémica por la venta de motocicletas en TuaMoto, el comercio de Firmat que operaba como concesionario oficial de Honda, sumó un nuevo capítulo. A partir del 29 de octubre, Gabriel Mozzorecchia, CUIT 24-17831734-9, dejó de ser concesionario oficial de la marca japonesa, según informó la propia empresa en un comunicado dirigido a sus clientes.
La decisión se conoce en medio de los reclamos de numerosos compradores que aseguran haber abonado motocicletas que nunca les fueron entregadas y que, en algunos casos, llevan meses esperando una solución. La situación tomó repercusión regional y alcanza a personas de distintas localidades, entre ellas Venado Tuerto.
El último comunicado de Honda
En el aviso difundido este jueves 29 de octubre, Honda informó expresamente que Gabriel Mozzorecchia, vinculado al comercio TuaMoto, dejó de integrar su red de concesionarios oficiales.
Además, la empresa se dirigió a los clientes que tengan servicios, reparaciones, trámites, garantías o pedidos en curso, y a quienes necesiten realizar consultas relacionadas con el exconcesionario.
«Cada caso será atendido», aseguró la compañía al indicar que los clientes deberán comunicarse directamente con su Centro de Atención al Cliente.
Honda habilitó dos vías de contacto para recibir los reclamos:
Teléfono: 0800-1221-Honda (46632).
Correo electrónico: atencion_al_cliente@honda.com.ar.
La empresa también solicitó a los usuarios que, al comunicarse, tengan a disposición el número de chasis (VIN) de la motocicleta y toda la documentación relacionada con la operación o el motivo de la consulta. Esa información será requerida para analizar cada situación.
El comunicado representa una nueva instancia en un conflicto que ya había motivado un pronunciamiento anterior de la marca, cuando Honda informó que realizaría una auditoría de las operaciones comerciales vinculadas con TuaMoto.
Sin embargo, el aviso del 29 de octubre no detalla los motivos de la desvinculación ni informa los resultados de aquella auditoría. Tampoco establece cómo se resolverá cada uno de los pedidos de entrega pendientes.
Más de 45 compradores denunciaron demoras
La situación había tomado mayor dimensión pública durante octubre, cuando comenzaron a multiplicarse los testimonios de clientes que afirmaban haber pagado motocicletas Honda sin recibir las unidades adquiridas.
El 7 de octubre, Diario La Guía publicó información sobre los reclamos de entre 30 y 40 compradores, algunos de los cuales denunciaban esperas de hasta ocho meses y dificultades para obtener respuestas concretas.
Días después, el 13 de octubre, Telefe Santa Fe informó que ya eran más de 45 las personas que aseguraban estar afectadas por la situación. Los reclamos involucraban a compradores de distintas localidades, entre ellas Venado Tuerto, Rosario, Santa Fe, Esperanza, Paraná y Diamante.
Según esa publicación, las motocicletas involucradas tenían valores que oscilaban entre los 17.000 y los 32.000 dólares, y el perjuicio estimado por los denunciantes rondaría los 800.000 dólares. Se trata de cifras difundidas periodísticamente a partir de los reclamos, que no deben interpretarse como un monto judicialmente acreditado.
Uno de los testimonios recogidos por Telefe Santa Fe correspondía a un comprador que había adquirido una Honda Africa Twin en marzo y que, meses después, todavía no había recibido el vehículo.
Los clientes reclamaban respuestas sobre el destino de sus pagos y la posibilidad de obtener finalmente las motocicletas o recuperar el dinero entregado.
Qué deben hacer los clientes afectados
Con el fin de la concesión oficial, Honda indicó que los asuntos pendientes deberán canalizarse a través de sus vías de atención directa.
Quienes hayan comprado una motocicleta en TuaMoto y todavía no la recibieron, así como quienes tengan trámites, garantías o reparaciones pendientes, pueden comunicarse con la empresa y presentar la documentación respaldatoria de su operación.
Es importante conservar comprobantes de pago, facturas, presupuestos, contratos, recibos y conversaciones mantenidas con el comercio, ya que pueden resultar útiles para acreditar cada reclamo.
También se puede consultar el listado de concesionarios y servicios oficiales habilitados en el sitio web de Honda: https://motos.honda.com.ar/concesionarios/
La desvinculación de TuaMoto de la red oficial marca un cambio importante para el comercio de Firmat y para los clientes que todavía esperan respuestas. No obstante, el comunicado no implica por sí mismo que las operaciones pendientes hayan sido resueltas ni garantiza una devolución o entrega automática de las unidades.
La incertidumbre continúa
Mientras se aguardan novedades sobre cada caso, la principal preocupación de los compradores sigue siendo la misma: saber qué ocurrió con las motocicletas que aseguran haber pagado y qué solución recibirán.
El nuevo comunicado de Honda confirma que TuaMoto dejó de ser concesionario oficial desde el 29 de octubre y establece un canal de contacto directo para los clientes. Ahora, la atención estará puesta en las respuestas que brinde la compañía, el alcance de la auditoría anunciada anteriormente y la evolución de los reclamos.
Para los compradores de Venado Tuerto y de toda la región, el caso sigue abierto en términos de sus consecuencias prácticas: más allá de la desvinculación comercial, todavía necesitan certezas sobre sus operaciones y una respuesta concreta para cada situación.